- امکان بازگشت کالا در صورت نپسندیدن یا عدم تطابق سایز وجود ندارد؛ بنابراین در انتخاب سایز دقت فرمایید و با کارشناسان لونا ، قبل از ثبت سفارش مشورت کنید.
- در حالت عادی مدت زمانی که لونا متعهد به تحویل کالا در آن میباشد، ۲ تا ۳ هفته کاری (هفته کاری در کشور ترکیه) از زمان تحویل به دفتر استانبول لونا است. ممکن است تحویل برخی کالاها نیز بر اساس وزن و حجم و شرایط دیگر به زمان بیشتری نیاز داشته باشد که در اینصورت توسط پشتیبانی لونا این مورد به مشتری اطلاع رسانی میشود.
- امکان لغو سفارش پس از ثبت سفارش توسط لونا در پنل سایت بستگی به سایت فروشنده موردنظر دارد و اگر سایت فروشنده گزینه لغو سفارش برای محصول داشت، امکان کنسل کردن سفارش توسط لونا نیز وجود دارد. توجه کنید که امکان لغو سفارش پس از رسیدن کالا به دفتر لونا در استانبول وجود ندارد.
- در صورتیکه این سایت فروشنده کالایی را به هر دلیل تحویل لونا نداد یا سفارش را کنسل کرد، لونا این موضوع را سریعا به کاربر اطلاع رسانی میکند و لونا مسئولیتی در قبال رفتار سایت فروشنده بابت تحویل کالا ندارد.
- با توجه به اینکه در فروشگاه های اینترنتی ترکیه مثل ترندیول کالاهای زیادی از فروشندگان مختلف عرضه می شود، ضروری است مشتری دقت لازم از جهت نوع، مشخصات دقیق، اصالت، قیمت، کارایی، اعتبار فروشنده و سایر موارد تاثیرگذار از نظر خویش را انجام دهد. بدیهی است در صورت عدم توجه به این موارد مسئولیتی متوجه لونا نیست.
- با توجه به اینکه کالاهای مدنظر شما از طریق لینک ارسالی از سایت و فروشنده مورد نظر خریداری می شود، در صورت مغایرت کالای ارسالی از سمت فروشنده، مسئولیت تطابق آن با محصول اعلامی بر عهده سایت و مشتری خواهد بود و پس از تحویل کالا، لونا در قبال تعویض و یا عودت آن هیچ مسئولیتی برعهده نخواهد داشت.
- در صورتیکه کالا در بازه مقرر و تعیین شده توسط لونا به دست مشتری نرسید، لونا متعهد به بازپرداخت فقط مبلغ ریالی پرداختی مشتری است و نوسانات ارز و قیمت کالا در این رابطه اثرگذار نیست.
- لونا متعهد به تحویل کالا به صورت سالم و بدون مشکل به مشتری است و در صورت بروز مشکل میتوانید جهت بررسی با پشتیبانی لونا تماس حاصل نمایید.
- لونا فقط کالایی را خریداری می کند که در کشور ایران کالای مجاز است و جزو کالاهای ممنوعه گمرک ایران نیست.
- با توجه به اینکه کالاها دارای سایز و رنگ قابل انتخاب هستند، حتما قبل از خرید کالا به این مورد توجه داشته باشید و در توضیحات همراه با خرید، جزییات رنگ و سایز و … را ذکر نمایید.
- توجه داشته باشید لونا کالاهای دست دوم را خریداری نمیکند.
- کیفیت، اصالت، کارایی و سلامت محصول انتخابی و اعتبار فروشنده آن به عهده مشتری است و لونا نسبت به موارد فوق مسئولیتی ندارد. در صورتی که مغایرتی (رنگ، سایز و …) از طرف کاربر و یا تلقی متفاوتی از آنچه فروشنده اعلام کرده است صورت گرفته باشد، شامل خدمات لونا نخواهد شد. توجه داشته باشید بزرگی و کوچکی و یا تفاوت چشمی رنگ از موارد شامل خدمات لونا نمی باشد. نقصان و کمبود در مجموعه کالا نیز برعهده فروشنده خارجی بوده و مسئولیتی برعهده لونا نمی باشد.
- لونا پس از آماده سازی کالا در دفتر تهران و اطلاعرسانی به مشتری جهت تسویه حساب و تحویل کالا، تنها موظف است تا دو هفته کالا را نزد خود نگه دارد. در صورتی که طی این زمان مشتری اقدام به تسویه حساب ننماید، لونا این اختیار را دارد که کالا را به فروش رساند. در صورت فروش محصول توسط لونا پس از کسر هزینه کامل حمل و کارمزد خرید مابقی مبلغ پرداختی مشتری عودت میگردد. در صورتی که لونا موفق به فروش کالا نشود، هیچ وجهی عودت نمیگردد و حق شکایت از مشتری برای لونا محفوظ است.
- بسته بندی کالا در هریک از مراحل پست، گمرکات و یا بازرسیهای فرودگاهی ممکن است باز شود.
- خرید کفش با توجه به محدودیتهای باربری بدون جعبه ارسال میشود.
- تحویل در تهران با پیک و شهرستان ها با پست و هزینه آن به عهده شما است.
